Servicemitarbeiter, eine wichtige Visitenkarte des Unternehmens


Beschreibung:

Den Kontakt zwischen den Kunden, Verkäufern und der Firma festigen ihre Monteure und Serviceleute.

Von Ihnen wird nicht nur technisches und fachliches Wissen erwartet, Sie sind mitverantwortlich für die Zuverlässigkeit und ein positives Image der Firma.

Sie müssen auch in der Lage sein, durch psychologisches Geschick die eigenen Dienstleistungen und die Firma optimal darstellen, Einwände sowie Reklamationen sollten Sie überzeugend entkräften bzw. werbewirksam nutzen.

Inhalte:

  • Wie motiviere ich mich täglich aufs Neue?

  • Grundlagen der Verkaufspsychologie

  • Auftreten beim Kunden (äußeres Erscheinungsbild)

  • Gesprächsaufbau mit dem Kunden

  • Herstellung einer Beziehungsebene

  • Einwände des Kunden entkräften

  • Vertrauen zum Kunden herstellen

  • Der persönliche Einsatz

  • Aktives Zuhören im Kundengespräch

  • Kaufmotive des Kunden mit bestimmten Preisvorstellungen

  • 7 Stufen – Methode (kybernetischer Kegelkreis)

Zielgruppe:

Dieses Seminar richtet sich an Servicemitarbeiter.

Referent / Referentin:

Edgar BALLMANN

Termine und Uhrzeiten:

Auf Anfrage

3 Abende, jeweils von 19.00 bis 22.00 Uhr



Veranstaltungsort:

ZAWM St.Vith
Luxemburger Straße 2a
4780 St.Vith

Teilnahmegebühr:

(Zu bestätigen.)

Anmerkungen:

Änderungen vorbehalten

Voranmeldung zur Weiterbildung

Mit der Voranmeldung signalisieren Sie lediglich Ihr Interesse und verpflichten sich noch nicht zur Zahlung der Teilnahmegebühr. Nach Eingang Ihrer Voranmeldung erhalten Sie von uns zunächst eine Eingangsbestätigung. Sobald die Daten der Weiterbildungsveranstaltung definiert sind, werden wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie um die definitive Bestätigung Ihrer Anmeldung bitten. Erst danach erhalten Sie eine entsprechende Zahlungsaufforderung.

Persönliche Angaben
Anrede*
Art der Anstellung*
Alle Angaben werden ausschließlich aus verwaltungstechnischen Gründen erfasst und nicht an Dritte außerhalb des Instituts und Zentrums für Aus- und Weiterbildung weitergegeben.
Kosten
 
Absenden
AGBs*
* = Pflichtfeld